Para İade Politikası

Tüketici Hakları – Cayma – İptal / İade Koşulları

GENEL HÜKÜMLER

www.gourmecoffee.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, tarafınıza sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.

Alıcılar; satın aldıkları ürünler hakkında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (27.11.2014/29188) ve yürürlükteki diğer mevzuat hükümlerine tabidir.

Siparişlerde kargo ücreti, aksi belirtilmedikçe Alıcı tarafından karşılanır.

Satın alınan ürünler, 30 (otuz) günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla alıcının belirtmiş olduğu adrese teslim edilir. Bu süre içerisinde ürün teslim edilmezse, alıcı sözleşmeyi feshedebilir.

Ürünlerin; eksiksiz, belirtilen niteliklere uygun, varsa garanti belgesi ve kullanım kılavuzu ile birlikte teslim edilmesi zorunludur.

Ürünün tesliminin imkânsızlaştığı durumlarda SATICI, bunu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde alıcıyı bilgilendirmek ve 14 gün içinde ürün bedelini iade etmekle yükümlüdür.

1. ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZSE

Alıcı ürünü ödemediği veya banka kayıtlarında ödeme iptal edildiği takdirde, SATICI’nın teslim yükümlülüğü ortadan kalkar.

2. KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI

Ürün teslim edildikten sonra, ödeme yapılan kredi kartının yetkisiz kişilerce kullanıldığı banka tarafından tespit edilip bedel SATICI’ya ödenmezse;
Alıcı, ürünü 3 gün içinde, kargo ücreti SATICI’ya ait olmak üzere iade etmekle yükümlüdür.

3. MÜCBİR SEBEPLER VE TESLİMAT GECİKMESİ

SATICI’nın kontrolü dışında gelişen mücbir sebepler nedeniyle teslimat yapılamazsa, durum alıcıya bildirilir. Alıcı;

• Siparişi iptal edebilir,
  
  

• Benzer ürünle değişim isteyebilir,
  
  

• Teslimatın ertelenmesini talep edebilir.
  
  

İptal halinde ürün bedeli, ödeme yöntemine göre 14 gün içinde iade edilir.

4. ALICININ TESLİMAT ANINDAKİ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Alıcı, teslimat sırasında ürünü kontrol etmekle yükümlüdür.
Hasarlı, kırık, ezilmiş veya ambalajı bozulmuş ürünler kesinlikle teslim alınmamalı; kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirilmelidir.

Teslim alınan ürünün hasarsız olduğu kabul edilir.

CAYMA HAKKI

Alıcı, ürünün kendisine tesliminden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden SATICI’ya iletilmelidir.

CAYMA BİLDİRİMİ İÇİN SATICI BİLGİLERİ

Şirket: Topkapı Kahvecilik Gıda Sanayi Ltd. Şti.
Adres: Hürriyet Mah. Atatürk Cad. No:27, Bağcılar / İstanbul
E-posta: [email protected]
Telefon: 0532 200 49 00

CAYMA HAKKININ KULLANIM KOŞULLARI

Cayma hakkının geçerli olması için:

• Ürün kullanılmamış olmalı,
  
  

• Her türlü aksesuar, ambalaj, etiket ve fatura ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir,
  
  

• Kurumsal faturaya sahip ürünlerde iade faturası kesilmek zorundadır.
  
  

SATICI, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren:

• 10 gün içinde ürün bedelini iade eder,
  
  

• 20 gün içinde ürünü geri almakla yükümlüdür.
  
  

Alıcı tarafından kullanım nedeniyle oluşacak değer kayıpları, SATICI tarafından mahsup edilebilir.

CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır:

• Gıda ürünleri: Kahve, çikolata, bitki çayları vb.
  
  

• Kullanılmış, denenmiş, ambalajı açılmış veya yeniden satılabilirlik niteliğini kaybetmiş ürünler
  
  

• Son kullanma tarihi geçen veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
  
  

İADE KOŞULLARI

• Ürün kullanılmamış olmalı ve tüm parçaları eksiksiz gönderilmelidir.
  
  

• Kampanyalı alışverişlerde iade sonrası kampanya şartları bozuluyorsa, sağlanan indirim tutarı mahsup edilir.
  
  

• Ürün beğenilmediği için iade ediliyorsa iade kargo ücreti ALICI’ya aittir.
  
  

• SATICI’nın hatalı gönderim yaptığı durumlarda iade kargo ücreti SATICI’ya aittir.
  
  

TEMERRÜT VE HUKUKİ SONUÇLAR

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde alıcı temerrüde düşerse, bankanın uyguladığı faiz ve masraflardan sorumludur. Banka, gerekli gördüğünde hukuki süreç başlatabilir.

ÖDEME VE TESLİMAT

• Havale/EFT ile yapılan ödemeler Ziraat Bankası TL hesabına gönderilebilir.
  
  

• Kredi kartı ile tek çekim veya bankaların sunduğu taksit seçenekleri kullanılabilir.
  
  

• Sipariş tamamlandığında ödeme kartınızdan otomatik olarak çekilir.